百貨店の売場マネージャーだったころ、『苦情』対応が、ひとつの主たる業務であった。そもそも、『苦情』という言い方は変であるということは、当時からわかっていた。たいてい、『苦情』の原因は、売場のミスや気配りの不足を原因としている。『苦情』とい…
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